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京东商城退款流程被指漫长客服敷衍用户

2019-05-15 05:25:26来源:励志吧0次阅读

9月25日罗女士在京东商城下单购买了价值3999元的笔记本电脑。10月8日,笔记本主板出现了质量问题,9日退货,但退款却迟迟没有收到。直到26日,罗女士打了上海315以后,求助315跟京东调和,才拿回退款。

罗女士介绍,退货4天后,络信息显示仍在检测,又过了一周,显示财务在审核,但一直没收到退款。10天已过去,她忍不住给京东客服打,客服回复说退款已经提交银行,个工作日可以收到。

但又过5天之后,罗女士专门致电银行核对,仍然没有收到退款。我非常恼火,又给京东打,客服却说让我再等个工作日后查询,罗女士说,京东官明明写着个工作日退款,为何拖着迟迟不退?

一想到整个退款流程,以后就不想在京东买东西了。罗女士恼火地说。她认为,京东商城在售前和收钱时都很积极,但消费者一旦付款,后续服务就差很多了。

■ 消费评价

客服一直拖延

罗女士从10月9日退货一直到26日才收到退款,还打了上海315参与调和。她介绍,京东的退款流程漫长又复杂,客服说的都是托词。致电客服时,客服总说已提交申请,再等几天。给客服留言,他们根本不回答实质性问题,乃至一提到退款,客服就不再回复,界面没几分钟就会自动断开。

频繁调价不舒服

京东商城的产品价格总是调上调下,让我们已购物的人心里很不舒服。罗女士说。她买的电脑刚付款后,就降价了,没过几天又回升。她认为产品价格忽高忽低、一会儿上调一会降价,变动太频繁。

■ 第三方点评

企业制度存漏洞

中国电子商会副秘书长陆刃波认为,这类情况说明电子商务发展初期,企业制度和技术方面尚不完善,主要是操作层面的问题,不是法律层面的问题。目前电子商务总量已很大,但企业制度上仍存在漏洞,给消费者带来损失的同时也伤害了企业本身的形象。

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